سياسة الاسترداد

1. النطاق

تغطي هذه السياسة اشتراكات SaaS ذاتية الخدمة والقائمة على المستويات والمقاعد المشتراة عبر الإنترنت. أما مشاريع التطوير المخصّصة الخاضعة لاتفاقية خدمات رئيسية (MSA) أو بيان عمل منفصل فلا تشملها هذه السياسة؛ وتُحدَّد شروطها التجارية وشروط الاسترداد في تلك الوثائق.

2. حقوقك القانونية

بموجب قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018، يحق لك الحصول على خدمة مطابقة لوصفها وصالحة للغرض المعلن منها. وعندما تكون الخدمة المدفوعة معيبة بشكل جوهري أو لا تعمل كما هو موصوف أو لم تُقدَّم، يحق لك إصلاحها أو الحصول على استرداد، بما يتوافق مع القانون.

3. التجربة المجانية والفوترة والتجديد التلقائي

يبدأ كل اشتراك في منتج بتجربة مجانية لمدة 14 يوماً. يمكنك الإلغاء في أي وقت خلال التجربة من لوحة حسابك دون أي تكلفة، ولن يُحصَّل منك أي مبلغ. وإذا لم تُلغِ خلال الـ 14 يوماً، يُخصم تلقائياً الرسم الشهري أو السنوي للباقة التي اخترتها من بطاقة الدفع التي قدّمتها عند التسجيل، ويستمر الاشتراك للمدة المختارة. يمكنك إلغاء التجديدات المستقبلية في أي وقت؛ ويسري الإلغاء في نهاية المدة المدفوعة الحالية.

4. متى يحق لك الاسترداد

سنُصدر استرداداً في الحالات التالية:

• عندما تكون الخدمة المدفوعة معيبة بشكل جوهري أو لا تعمل كما هو موصوف ولا نتمكن من معالجة المشكلة خلال مدة معقولة؛
• عند تحصيل مبلغ منك بالخطأ، أو تحصيله بعد إلغاء صحيح؛
• عند حدوث دفعة مكرّرة أو غير مصرّح بها.

5. متى قد لا ينطبق الاسترداد

بعد انتهاء التجربة المجانية (14 يوماً) وتحصيل الرسم، يصبح الاشتراك غير قابل للاسترداد لما تبقّى من المدة المدفوعة، باستثناء الأسباب المذكورة في البند 4 أعلاه. وتسري حقوقك الإلزامية بموجب قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 دائماً فوق أي شرط مخالف.

6. كيفية طلب الاسترداد

أرسل طلب الاسترداد إلى عنوان البريد الإلكتروني أدناه، متضمناً بيانات حسابك ومرجع المعاملة ووصفاً للمشكلة. نؤكد استلام الطلبات فوراً ونهدف إلى تقييمها والرد خلال أربعة عشر (14) يوماً من استلام المعلومات اللازمة لمراجعة الطلب.

7. كيفية إصدار المبالغ المستردة

تُعاد المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية. يعتمد وقت ظهور المبلغ على مزوّد الدفع الخاص بك. وتُسترد الضرائب المطبّقة وفقاً للقواعد الضريبية ذات الصلة.

8. الشكاوى

إذا لم تكن راضياً عن النتيجة، يمكنك تصعيد الأمر إلينا كتابةً. كما تحتفظ بحقك في تقديم شكوى إلى جهاز حماية المستهلك بجمهورية مصر العربية.