Erstattungsrichtlinie

1. Anwendungsbereich

Diese Richtlinie gilt für im Selbstbedienungsverfahren, nach Leistungsstufen und nach Nutzerplätzen online erworbene SaaS-Abonnements. Individuelle Entwicklungsprojekte, die einem gesonderten Rahmenvertrag (Master Services Agreement) oder einer Leistungsbeschreibung (Statement of Work) unterliegen, sind hiervon nicht erfasst; ihre kommerziellen Bedingungen und Erstattungsregelungen ergeben sich aus diesen Dokumenten.

2. Ihre gesetzlichen Rechte

Nach dem Verbraucherschutzgesetz Nr. 181 von 2018 haben Sie Anspruch auf eine Leistung, die ihrer Beschreibung entspricht und für den angegebenen Zweck geeignet ist. Ist eine kostenpflichtige Leistung wesentlich mangelhaft, funktioniert sie nicht wie beschrieben oder wird sie nicht erbracht, haben Sie nach Maßgabe des Gesetzes Anspruch auf Nacherfüllung oder auf Erstattung.

3. Kostenlose Testphase, Abrechnung und automatische Verlängerung

Jedes Produktabonnement beginnt mit einer 14-tägigen kostenlosen Testphase. Sie können während der Testphase jederzeit kostenfrei über Ihren Kontobereich kündigen; eine Belastung erfolgt dann nicht. Kündigen Sie nicht innerhalb der 14-tägigen Testphase, wird die monatliche oder jährliche Gebühr des von Ihnen gewählten Tarifs automatisch der bei der Registrierung angegebenen Zahlungskarte belastet, und das Abonnement läuft für die gewählte Laufzeit weiter. Künftige Verlängerungen können Sie jederzeit kündigen; die Kündigung wird zum Ende der laufenden bezahlten Laufzeit wirksam.

4. Wann Ihnen eine Erstattung zusteht

Wir erstatten, wenn:

• eine kostenpflichtige Leistung wesentlich mangelhaft ist oder nicht wie beschrieben funktioniert und wir den Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Frist beheben können;
• Ihnen ein Betrag irrtümlich oder nach einer wirksamen Kündigung berechnet wurde;
• eine doppelte oder nicht autorisierte Zahlung eingezogen wurde.

5. Wann eine Erstattung nicht in Betracht kommt

Ist die 14-tägige kostenlose Testphase abgelaufen und die Gebühr belastet worden, ist das Abonnement für die verbleibende bezahlte Laufzeit nicht erstattungsfähig, ausgenommen aus den in Abschnitt 4 genannten Gründen. Ihre zwingenden Rechte nach dem Verbraucherschutzgesetz Nr. 181 von 2018 gehen entgegenstehenden Bestimmungen stets vor.

6. Wie Sie eine Erstattung beantragen

Senden Sie einen Erstattungsantrag an die unten genannte E-Mail-Adresse und geben Sie dabei Ihre Kontodaten, die Transaktionsreferenz und eine Beschreibung des Problems an. Den Eingang bestätigen wir zeitnah; wir bemühen uns, den Antrag innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt der zur Prüfung erforderlichen Angaben zu beurteilen und zu beantworten.

7. Wie Erstattungen erfolgen

Bewilligte Erstattungen werden auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgeführt. Wie lange es bis zur Gutschrift dauert, hängt von Ihrem Zahlungsdienstleister ab. Anfallende Steuern werden nach den einschlägigen steuerlichen Vorschriften erstattet.

8. Beschwerden

Sind Sie mit dem Ergebnis nicht einverstanden, können Sie sich schriftlich an uns wenden. Es bleibt Ihnen zudem unbenommen, Beschwerde bei der Verbraucherschutzbehörde der Arabischen Republik Ägypten einzulegen.